Scherp zijn betekent lef tonen
- Kernwoorden
- Resultaatgericht, lef tonen, durven te challenge, klantfocus
- Auteur
- Rob Vos, Rolf de Boer
Een scherpe opmerking, een scherpe prijs. Scherp is een van de drie kernwaarden van dutch process innovators naast Smile en Samen. Maar wat betekent dat precies? Een scherpe pen? Een scherpe tong? Hoe vertaalt scherpte zich in de dagelijkse praktijk, zowel binnen onze organisatie als in de markt? En hoe zorgt scherpte ervoor dat onze organisatie niet alleen onderscheidend is, maar ook partners blijft binden en inspireren? Onze Rob Vos over scherp: “Scherp zijn betekent lef tonen. In zowel in het advies als het proces”.
Scherp als waarde waar dutch process innovators voor staat, kwam niet zomaar uit de lucht vallen. Scherp zijn is een bewuste keuze die de manier van werken en denken binnen dutch process innovators weerspiegelt. “Het gaat over slim zijn in oplossingen vinden en altijd alert blijven op verwachtingen van de klant”, zegt onze Rob Vos die één van de bedenkers is van de kernwaarde scherp voor dutch process innovators. “Het is meer dan alleen intelligentie of oplettendheid. Het is ook het vermogen om tot de kern te komen: wat is de klantvraag nu écht? Welke behoefte schuilt er achter een ogenschijnlijk simpele vraag? Daarvoor is een goed begrip van klantverwachtingen nodig en het vermogen kunst om door te vragen.”
Soms wordt de scherpte van dutch process innovators ervaren als brutaal of agressief. Rob: “Scherp zijn heeft een randje, een bepaalde directheid. Dat is precies de bedoeling. Scherp zijn betekent lef tonen. Het lef om de juiste vragen te stellen, om met slimme oplossingen te komen en om vast te houden aan kwaliteit. Zelfs als dat betekent dat je af en toe tegen de stroom in moet gaan.” Dit besef van scherpte is niet alleen zichtbaar in hoe dutch process innovators werkt, maar is zichtbaar gemaakt in de visuele identiteit. De huisstijl heeft strakke lijnen, scherpe hoeken en een bewust gekozen lettertype zonder afrondingen. In alle details is de kernwaarde ‘Scherp’ verwerkt.
Het is één ding om scherp te definiëren, maar hoe wordt het concreet toegepast? Dutch process innovators heeft methodieken ontwikkeld om scherpte in te bedden in de dagelijkse werkwijze.
Eén daarvan is het BSP-model. BSP staat voor beeldvorming, strategie en presteren. Dit model helpt om scherp te blijven in elke fase van een project. Bij beeldvorming kijken we naar wat de echte klantvraag is: Wat ligt er achter de initiële vraag? Bij de strategie kijken we naar een oplossing die goed is maar ook toekomstbestendig en bij presteren kijken we hoe we een resultaat leveren dat aan alle verwachtingen voldoet. Hieruit volgen welke procesoptimalisaties er mogelijk zijn en we verwerken dit in een procesadvies, waarin het BSP-model dient als fundament voor een kritisch, doordacht en toekomstgericht advies.
Rob: “Het mooie aan dit model is dat het niet alleen intern wordt toegepast, maar ook richting de klant. Wij staan erom bekend dat we het klanten bewust moeilijk maken door hen niet simpelweg te geven wat ze vragen, maar de werkelijke behoefte bloot te leggen. Pas dan kom je tot echte procesverbetering.
Soms komt dat over als eigenwijs of zelfs arrogant, maar in de praktijk leidt het juist tot langdurige en sterke klantrelaties.” Een voorbeeld hiervan is een klant die ons vroeg om een system engineer. “Veel bedrijven zouden simpelweg een SE-er leveren. Wij vroegen eerst: waarom heb je een SE-er nodig? Wat is het onderliggende probleem? Uiteindelijk bleek de vraag verkeerd gesteld, en konden we met een veel effectievere oplossing komen. Dit is scherpte in actie”, zegt Rob.
In dit geval lag het werkelijke probleem niet in het ontbreken van een specifieke rol, maar in het gebrek aan helderheid in het procesontwerp en de verdeling van verantwoordelijkheden. In plaats van een SE toe te voegen aan een onduidelijk proces, hebben we geholpen het proces eerst te structureren en rollen scherp te definiëren. Hierdoor werd het werk overzichtelijker, namen knelpunten af en kon de bestaande capaciteit beter benut worden – zó kom je tot echte procesverbetering en een goede implementatie van de oplossing om het probleem op te lossen.
Scherp zijn betekent niet dat er geen ruimte is voor samenwerking of een goede sfeer. Dutch process innovators combineert scherpte met een cultuur waarin feedback en coaching centraal staan. Dit betekent dat collega’s elkaar uitdagen en verbeteren, maar altijd op een constructieve manier. Collega’s werken vaak in tandem en controleren elkaars werk. Dit leidt tot een natuurlijke kwaliteitscontrole en versterkt het eindproduct. Het gaat niet alleen om het afleveren van een product, maar om het continu verbeteren van de werkwijze en de interne processen. Soms is scherp zijn echter lastig, vooral als het gaat om feedback te geven.
Rob: “Wij hebben in de loop der jaren een cultuur opgebouwd waarin het normaal is om kritisch op elkaar te zijn. Dit was niet altijd zo. Vijf jaar geleden werd kritiek nog gezien als een aanval op de sfeer, terwijl het nu juist een manier is om elkaar en het werk naar een hoger niveau te tillen.”
Dit zijn mooie verandertrajecten, omdat ze zorgen voor een duurzame gedragsverandering die vanuit de organisatie zelf komt. Medewerkers worden hier actief bij betrokken door regelmatig teamdialogen te organiseren, waarin ruimte is voor reflectie, het delen van ervaringen en het samen aanscherpen van de manier van werken.
Scherpte blijkt te leiden tot langdurige relaties met klanten. Dutch process innovators heeft meerdere klanten die aanvankelijk moeite hadden met de directe en kritische aanpak, maar uiteindelijk niet meer zonder kunnen. Rob: “We hadden een klant die ons een hele tijd als ‘te ingewikkeld en te duur’ bestempelde. Toch bleef deze klant steeds terugkomen.” Waarom? ”Omdat wij keer op keer bewezen dat onze methodische aanpak de juiste was.” Soms betekent scherp zijn dat je klanten uitdaagt, maar het zorgt er ook voor dat klanten uiteindelijk betere resultaten behalen.
Rob: “Bedrijven richten zich in tenders vaak puur op het winnen van een opdracht, zonder te kijken naar wat er daarna gebeurt. Wij pakken dit anders aan.” We zorgen dat het verhaal dat we in de tender vertellen ook echt aansluit op de behoeften van de opdrachtgever. Dat doen we omdat om te voorkomen dat onze klant en hun opdrachtgever niet voor verrassingen komen te staan wanneer ze echt met elkaar samenwerken. Als je zorgt voor een ideale match, lopen projecten soepeler en ook nog een leuker.
Staat scherpt gelijk aan efficiëntie? “Nee”, zegt Rob resoluut. “Scherp zijn betekent niet per se dat alles snel moet. Het betekent eerder dat je de juiste vragen stelt en de juiste keuzes maakt. Efficiëntie speelt zeker een rol, maar het gaat erom op het juiste moment de juiste scherpte toe te passen. Een van de belangrijkste leerpunten in dit proces is dat een no-blame cultuur essentieel is om scherpte te laten werken. Iedereen hier moet zich veilig voelen om kritisch te zijn, om fouten te maken en daarvan te leren. Alleen in een omgeving waarin openheid en vertrouwen heerst, kan scherpte echt floreren.”
Scherp is niet zomaar een modewoord. Het is de manier waarop dutch process innovators zich onderscheidt in de markt, door niet simpelweg de makkelijke route te kiezen, maar door altijd te streven naar de best mogelijke oplossing. Of het nu gaat om het uitdagen van klanten, het kritisch bekijken van interne processen of het ontwikkelen van een financieel beleid dat zowel strak als flexibel is, scherpte blijft de rode draad in alles wat dutch process innovators doet.
