De smile van dutch process innovators

Wij identificeren ons in de samenwerking met onze klanten en in de markt met drie waarden.  Die staan voor scherpte, samen en de smile. We zijn scherp in wat we doen, doen dit altijd samen – met elkaar, met onze klanten en met de markt – en met een smile. Die glimlach heeft uitleg nodig.

Wat we niet willen is dat zo’n glimlach cosmetisch is. Of erger: fake. Een façade. Wat we ook niet willen is een commerciële smile. Alles voor een glimlach is een slogan die bij ons geen juiste prikkel geeft.  Waar de smile bij dpi wel voor staat is een ontspannen houding, geloofwaardigheid en eigenwaarde van waaruit wij acteren. De smile is niet zomaar een vriendelijk gebaar, maar een filosofie die de kern raakt van ons handelen. Dat levert niet alleen bij ons, maar ook bij onze klanten die dit waarderen, een smile op. En ja, wanneer je bij ons langkomst, lacht de Smiley je vriendelijk toe.

De smile is bij ons gebouwd op sociale veiligheid. Wij willen een werkomgeving creëren waarin iedereen zichzelf kan zijn. Niemand hoeft onzeker te zijn. Je bent wie je bent en je wordt geaccepteerd zoals je bent. Sociale veiligheid betekent dat we fouten mogen maken en dat collega’s elkaar kunnen aanspreken zonder oordeel. In contacten met klanten overkomt het ons allemaal één of meerdere keren: ‘Jij hoeft hier morgen niet meer terug te komen’ of ‘die factuur gaan wij niet betalen’ en ‘jou willen we hier niet meer zien’. Als dat komt vanuit acteren vanuit onze eigenwaarde, zijn we juist blij met dit soort confrontaties. Het zijn ervaringen die ons verder helpen sociale veiligheid te vergroten. Doordat je lekker in je vel zit, heb je de power om te presteren en dan zal je af en toe op je gezicht gaan. Lekker jezelf zijn. Je zou het ons jargon kunnen noemen. Ongeveer honderd keer per dag hoor je bij ons her en der ‘lekker’. Dat kan over van alles gaan, eten, werk, resultaten. Die sociale veiligheid: die zit wel snor bij ons.

Bij dpi werken we niet voor, maar samen met onze partners. Dit betekent dat we gelijkwaardigheid nastreven. Onze overtuiging is dat wanneer een partner onze processen gaat sturen omdat hij de factuur betaalt, wij altijd het slachtoffer zijn.  Als je je daar laat vangen, verlies je je geloofwaardigheid.  We hebben geen maatpakken aan, proberen ook niet met moeilijke taal interessant te doen. Dat draagt naar ons inzien bij aan de klantbeleving: wij zijn je buurman of buurvrouw, we zitten er ontspannen in. Wanneer een klant zegt: we moeten deze winnen anders vallen we om, dan adviseren wij om eerst naar het eigen management te stappen om bestaansrecht te vinden. Wij kunnen niemand op de schouders nemen om in één keer al hun problemen op te lossen.  Dat kan nooit onze verantwoordelijkheid zijn wanneer we een tender oppakken.

We zien de klant niet als koning, maar als partner. Als je als klant graag de baas wilt spelen, zit je bij ons niet goed. Samen lossen we vraagstukken op, waarbij we elkaar ook de spiegel blijven voorhouden. We zijn ons bewust van hoe wij de dingen doen. En we maken onze klanten ervan bewust hoe zij de dingen doen. Daarin moeten we elkaar vinden. We merken dat klanten ons juist waarderen wanneer we in de samenwerking onze eigen positie behouden.  Dat kan zelfs ook betekenen dat we in de samenwerking ‘nee’ tegen een opdracht zeggen omdat we van onszelf vinden dat we niet de juiste partij zijn. Autonomie blijft altijd voorop staan. We houden vast aan onze eigenwaarde en eerlijkheid. Het is nooit leuk om nee te zeggen tegen een project, maar we gaan niet bluffen en denken dat eerlijkheid en transparantie juist het vertrouwen in onze relaties versterken. Er is gevloekt door de telefoon maar uiteindelijk sprak die klant wel de waardering uit – jullie zijn eerlijk, jullie bluffen niet. Dat is uiteindelijk ook in hun belang.

Het zal niet altijd boteren. Waar gehakt wordt, vallen spaanders. Genoeg uitdrukkingen die problemen in de samenwerking kleur geven. Escaleren wordt vaak gezien als iets negatiefs, zeker in projecten, maar bij dpi zien we escalatie in de samenwerking als een kans om het beter te doen. Zoiets als: escalatie management. We zullen namelijk altijd proberen om van iets negatiefs iets positiefs te maken. Onze regiomanager Allard-Mark heeft zich laten verleiden om voor 2025 tot een persoonlijke KPI te komen die hem dwingt om escalaties te omarmen. Escaleren draait bij ons om het gezamenlijk oplossen van uitdagingen. Het is geen teken van zwakte, maar van kracht en vertrouwen. Door tijdig zorgen uit te spreken en constructieve feedback te geven, willen we escalaties die de relatie kunnen schaden voorkomen. We trappen graag tegen heilige huisjes en dat doen we binnen onze eigen invloedssfeer. Dan kijken we eerst naar onszelf en dan naar de klant. Als de heilige huisjes van onze klanten aan de beurt zijn, zullen we ook die aanpakken. Hoe weerbarstig ook, dat is een route die we – lees vooral Allard-Mark – nemen om problemen aan te pakken.

Werkplezier is een van de pijlers van onze smile-filosofie. Gelukkige medewerkers zijn productiever, creatiever en leveren een betere kwaliteit in de dingen die ze doen. Dit heeft niet alleen impact op onze interne cultuur, maar ook op de klantbeleving.

Werkplezier als motor voor creativiteit en succes

Werkplezier moedigt medewerkers aan om anders denken. Gelukkige collega’s voelen zich vrij om nieuwe ideeën in te brengen en risico’s te nemen. Dit vergroot het werkplezier. Dit vertaalt zich naar verrassende oplossingen voor die we voor klanten bedenken. Wij krijgen vaak terug van klanten dat ze zien dat we als team met plezier werken. Dat enthousiasme is voor hun aanstekelijk. Luister hier naar onze podcast over geluk op het werk.

De smile is een aanpak die eigenwaarde, geloofwaardigheid en werkplezier combineert. Deze filosofie leidt tot:

1. Sterke interne cultuur: vergroten van de sociale veiligheid, werkplezier en saamhorigheid.
2. Tevreden klanten: gelijkwaardige samenwerking en resultaten.
3. Duurzaam succes: creativiteit, innovatie en vertrouwen in de relaties met klanten.

Met de inzet van onze kernwaarden samen, scherp en de smile proberen we een blijvende impact te maken – voor onze klanten en voor onszelf. De smile is niet alleen een doel, maar een manier van werken die bijdraagt aan een positieve en succesvolle toekomst. Eigenlijk willen we dat als klanten dit lezen zij iets meer zijn voorbereid om ontvankelijk te zijn. In de samenwerking is de route soms weerbarstiger dan gedacht en dat gaan we dan ook bespreken. We erkennen hoe we met elkaar omgaan en we schromen niet om eerst naar onszelf en dan pas naar de klant te kijken. Wij vinden onszelf niet belangrijker, maar we willen wel bij onszelf blijven.