Ileen haar procesopgave bij Leidse Ring Noord

Wat voor haar nieuw is, is het team: vijf professionals die zij begeleidt. “Waar ik eerder zelf ook veel uitvoerend werk deed, zit ik nu op regie en coaching. En dat vraagt om een andere manier van kijken — en van leiden.”

Centraal in haar aanpak staat het pragmatisch toepassen van processtructuur: geen overbodige formats of administratieve ballast, maar doelgerichte procesinrichting die de voortgang ondersteunt. “Ik geloof niet in proces om het proces. Alles wat we doen moet bijdragen aan de kwaliteit en voorspelbaarheid van het project.”

Die balans — tussen gestructureerd werken en kunnen improviseren — is wat Ileen kenmerkt als effectieve procesmanager in infrastructuurprojecten.

Het leiden van een procesteam vraagt meer dan technische kennis. Het vraagt mensenkennis. Vertrouwen geven en durven loslaten. “Ik werk met mensen die gemotiveerd zijn om te leren. Soms gaat iets niet volgens planning. Dan kijk ik niet naar schuld, maar naar de oplossing. Wat kunnen we hiervan leren? Hoe voorkomen we het volgende keer?” Precies zoals we dat doen bij dutch process innovators – wij zijn nooit uitgeleerd en we hebben elkaar altijd veel te vertellen.

Dat geldt ook andersom: stel dat iemand zou onder presteren, durft Ileen het gesprek aan te gaan. “Open, eerlijk, maar altijd vanuit respect.” Deze mensgerichte vorm van projectbeheersing creëert niet alleen ruimte voor groei, maar ook voor teamvertrouwen — cruciaal in complexe projecten waar samenwerken de sleutel is.

Wat levert haar aanpak op? Een team dat met vertrouwen werkt, een project dat ondanks veranderingen in beweging blijft, en een structuur die ruimte laat voor flexibiliteit. “De grootste les die ik meeneem naar toekomstige projecten? Het proces is er om te dienen, niet om te domineren. En systemen moeten ons ondersteunen, niet afremmen.”

Toekomstig ziet ze een grotere rol voor automatisering en AI in projectbeheersing. “Documenten automatisch checken op eisen, koppelingen tussen tools als SharePoint en Relatics— dat gaat ons veel tijd besparen. Maar het mag nooit ten koste gaan van de inhoudelijke scherpte.” Technologie moet helpen bij het vasthouden van regie, niet bij het verliezen van realiteitszin.

Een goed proces werkt alleen als het verweven is met de omgeving. Dat laat de samenwerking met Max, omgevingsmanager op het project, duidelijk zien. “Onze raakvlakken zijn talrijk: van vergunningen die de planning beïnvloeden tot afwijkingen door omgevingsfactoren. We schakelen snel, vaak via een appje. Doordat je elkaar vertrouwt op kwaliteit, scheelt dat uren zoeken en voorkomt het dubbel werk. Zo pakken we weer een project op vanuit Integraal procesmanagement(op consultancy.nl).

Een concreet voorbeeld? “Bij een monitoringsplan merkte ik dat de eisen waren gekoppeld aan het omgevingsmanagementplan, niet aan het onderliggende monitoringsplan zelf. Ik checkte het even bij Max of de uitgangspunten wel waren meegenomen — hij bevestigde dat alles klopte en dan kan je direct door. Dat is interdisciplinaire samenwerking in de praktijk.”

De samenwerking is laagdrempelig en met hoge impact. “We kennen elkaar al jaren via dpi, dus de basis van vertrouwen is er. Dat maakt het makkelijk om elkaar aan te spreken, ook als iets blijft liggen.”

Voor Ileen is procesmanagement in de bouw en infrastructuur veel meer dan vinkjes zetten in systemen. Het is mensenwerk. Het is overzicht houden in chaos. Het is balans zoeken tussen structuur en improvisatie. En het is vooral: met plezier bouwen aan iets dat werkt — voor de klant, voor het team én voor de toekomst.

“Waarom ik dit werk leuk vind? Omdat het elke dag anders is. Omdat je écht het verschil kunt maken. En omdat je samenwerkt met mensen die willen bouwen — aan projecten, aan processen, en aan zichzelf.”