Samenwerking voor soepele processen in de utiliteitsbouw
- Opdrachtgever
- Heijmans Utiliteit
- Periode
- 2023 - heden
- Expertise
- procesmanagement
Heijmans Utiliteit werkt via drie langlopende servicecontracten aan beter assetmanagement binnen de utiliteitsbouw. Meerdere adviseurs van dutch process innovators zijn hiervoor nauw betrokken bij het verder professionaliseren van zowel het procesmanagement als de kwaliteitsborging bij Schiphol, de Rabobank en Flora Holland.
Adviseur Proces Roland Reen vertelt dat aannemers in de utiliteitsbouw regelmatig gegrepen worden door hun eigen enthousiasme. “Er is een sterke focus op productie draaien, terwijl het fundament misschien nog niet helemaal klopt. Vervolgens zijn ze vaak al te druk met de uitvoering, terwijl ze eigenlijk eerst de basis op orde zouden moeten hebben. Daardoor zien ze op gegeven moment door de bomen het bos niet meer.” Hoog tijd om te zorgen dat alle neuzen dezelfde kant op staan dus!
Het eerste servicecontract waarvoor Heijmans Utiliteit ons benaderde, betrof het procesmanagement op Schiphol. Hun vraag was tweeledig. Niet alleen wilden ze hun operationele efficiëntie verhogen, maar de procesmanagementplannen waren ook aan een update toe.
Om beide doelstellingen voor elkaar te krijgen, zetten we in eerste instantie twee adviseurs op het project: Roland Reen was verantwoordelijk voor het procesmanagement, Laurens Schrijver nam het kwaliteitsmanagement voor zijn rekening. Die aanpak werkte heel prettig, vertelt Roland. “Ik houd me het liefst bezig met de operationele aspecten en teamdynamiek. Laurens verwerkt die inzichten in een goede structuur en vervolgens kan ik de organisatie daar weer in meenemen.”
Heijmans Utiliteit vroeg ons hierna om dezelfde succesvolle aanpak voor procesmanagement ook in te zetten bij twee andere servicecontracten. Ileen van den Berg nam voor het implementeren van de op Schiphol ingezette veranderingen het stokje over van Roland, zodat die aan de slag kon met het professionaliseren van de processen bij Flora Holland. Laurens zette zijn expertise rondom kwaliteitsmanagement in bij de Rabobank, waar hij nu volgens dezelfde opzet als bij Schiphol nauw samenwerkt met een andere procesmanager.
Zeker bij Schiphol is de omvang van de organisatie een uitdaging, vertelt Ileen. “Het zijn heel veel mensen, heel veel projecten. Dat maakt het af en toe lastig om op tijd bij te sturen.” Maar juist door die omvang is het extra belangrijk om orde op zaken te stellen en overzicht te creëeren: “Soms is iets misschien niet urgent, maar wél belangrijk. Als je alleen met urgente dingen bezig bent, blijf je hangen in de waan van de dag.” Bij Flora Holland ziet Roland nu al voorzichtige vooruitgang. “We zijn er nog niet, maar we maken zeker mooie stappen.”
De sleutel tot het succesvol implementeren van een nieuwe structuur? Volgens Ileen gaat het er vooral om dat je mensen goed meeneemt in waarom bepaalde zaken belangrijk zijn. “Dat implementeren gebeurt niet van de ene op de andere dag, maar stukje bij beetje creëren we een voorspelbare omgeving waarin iedereen op dezelfde manier werkt en elkaar beter kan vinden.”
De servicecontracten voor Schiphol, Rabobank en Flora Holland lopen nog meerdere jaren. Om optimaal te kunnen profiteren van de inzichten uit de verschillende projecten, stimuleert dutch process innovators de kennisoverdracht en kruisbestuiving binnen Heijmans Utiliteit als geheel. “Uiteindelijk willen we als één team de klus klaren,” aldus Roland. “Dat betekent aan de voorkant flink investeren in de samenwerking, zodat je later kunt oogsten.”
